Isso pode acontecer em três situações: o código do cupom não foi digitado corretamente ou existem espaços entre os caracteres, o cupom de desconto expirou ou ele foi utilizado em outra compra.
Verifique se o código do cupom foi digitado exatamente como recebido e sem espaços no campo de preenchimento.
Confirme a validade do cupom e consulte no histórico de seus pedidos se o cupom não foi utilizado anteriormente.
Caso não tenha sido utilizado ou a validade tenha expirado, entre em contato com nossa Central de Atendimento.